Было немного удивительно увидеть новость, опубликованную Apple: технологическая компания из Купертино будет поставлять клиентам ремонтные комплекты, чтобы они могли выполнять ремонт самостоятельно. Apple запустит функцию самостоятельного ремонта в начале следующего года.
Apple делает неожиданное заявление
iPhone 12 и iPhone 13 станут первыми устройствами Apple, включенными в программу самостоятельного ремонта. Это начнется в начале 2022 года в США и в течение года распространится на другие страны и компьютеры Mac с чипами M1.
Для компании, которая работает полностью «внутри дома», это довольно неожиданно. В течение многих лет компания придерживалась политики, согласно которой, если вы откроете свое устройство самостоятельно, вы аннулируете гарантию.
Я купил один из первых iMac в 1999 году. Я хотел добавить больше памяти, но не хотел платить за установку Apple до его поставки. Я следовал онлайн-руководству, чтобы сделать это самостоятельно, и больше никогда не мог собрать его правильно. Два дня назад, и после этого мне каждый раз приходилось открывать лоток для компакт-дисков ножом для масла. Урок усвоен.
Но Apple начала приходить в себя. Хотя услуги по ремонту были доступны только в магазинах Apple и у авторизованных поставщиков услуг Apple, несколько лет назад Apple запустила программу независимых поставщиков ремонта, позволяющую сервисным центрам использовать оригинальные детали, инструменты Apple и пройти обучение.
Тем не менее, компания разработала iPhone таким образом, что если пользователь пойдет в небольшую авторизованную мастерскую по ремонту экрана, на экране всплывет навязчивое сообщение.
Все это изменится в 2022 году. «Более широкий доступ к оригинальным запчастям Apple дает нашим клиентам еще больше выбора в случае необходимости ремонта», — сказал главный операционный директор Apple Джефф Уильямс. «За последние три года Apple почти удвоила количество сервисных центров с доступом к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple, и теперь мы предоставляем возможность тем, кто хочет выполнить ремонт самостоятельно».
Компания также заявила, что «создает долговечные продукты, способные выдерживать суровые условия повседневного использования», подразумевая, что продукты Apple в любом случае не нуждаются в серьезном ремонте.
Как будет работать самостоятельный ремонт
Самостоятельный ремонт предоставит пользователям Apple больше возможностей. Если их устройство нуждается в ремонте, они могут отнести его в магазин Apple, отправить в Apple, отнести авторизованному поставщику услуг Apple или независимому поставщику услуг по ремонту или отремонтировать его самостоятельно, если они «способны выполнить ремонт самостоятельно».
Чтобы убедиться, что пользователь способен выполнить ремонт самостоятельно, ему необходимо сначала прочитать руководство по обслуживанию, предположительно в Интернете. Затем они разместит заказ в интернет-магазине Apple Self Service Repair на инструменты и детали, необходимые для завершения ремонта. Они получат кредит на покупку, если вернут использованные детали и инструменты на переработку.
На старте будет доступно более 200 деталей и инструментов для обычного ремонта iPhone 12 и 13.
Была ли Apple вовлечена в эту программу?
Очевидно, что Apple не понравился этот шаг. В своем объявлении говорится, что «Самостоятельный ремонт предназначен для отдельных технических специалистов, обладающих знаниями и опытом ремонта электронных устройств. Для подавляющего большинства клиентов посещение профессионального поставщика услуг ремонта с сертифицированными специалистами, использующими оригинальные детали Apple, является самым безопасным и надежным способом ремонта».
Это немного противоречит объявлению.
Но это также время, когда Apple, должно быть, ощущала давление со стороны нескольких законодателей, продвигающих закон «Право на ремонт». Это заставит технологические компании предоставить пользователям возможность самостоятельно ремонтировать устройства.
Apple завершила объявление о самостоятельном ремонте заявлением: «Разрабатывая продукты, обеспечивающие надежность, долговечность и повышенную ремонтопригодность, клиенты получают долговечный продукт, который сохраняет свою ценность в течение многих лет. Apple также предлагает многолетние обновления программного обеспечения для внедрения новых функций и возможностей».
Узнайте, как сэкономить на ремонте с помощью гарантийной проверки.
