Легко надоесть, когда вас удивляют необъявленные комиссии, а также когда вы изо всех сил пытаетесь отменить подписку на приложение или услугу, которая вам больше не нравится. Такое может случиться даже с крупными игроками: Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против Adobe из-за скрытых платежей и модели подписки.
Adobe получает вознаграждение за плату и подписки
(FTC) подала в суд на гиганта программного обеспечения Adobe , обвиняя компанию в обманных действиях, связанных со скрытыми платежами и ее моделью подписки. В иске утверждается, что Adobe ввела клиентов в заблуждение, не раскрывая должным образом определенные расходы и ограничивая их долгосрочными подписками без их информированного согласия.
Согласно жалобе Федеральной торговой комиссии, Adobe не раскрыла четко важную информацию о структуре цен на свою службу подписки Creative Cloud. Федеральная торговая комиссия обвиняет компанию в том, что она ввела клиентов в заблуждение, не сообщив о том, что досрочная отмена подписки повлечет за собой огромную комиссию за отмену. Кроме того, Adobe обвиняют в автоматическом продлении годовых подписок без предоставления клиентам четких и своевременных возможностей отмены.
В иске также подчеркивается предполагаемая неспособность Adobe получить надлежащее согласие от потребителей, прежде чем взимать с них плату за дополнительные услуги или продукты. Федеральная торговая комиссия утверждает, что компания Adobe использовала мошеннические методы, добавляя несанкционированные платежи к счетам клиентов и затрудняя им отмену или получение возмещения.
Модель подписки, используемая Adobe, в последние годы подвергалась критике: многие клиенты выражали разочарование по поводу непредвиденных расходов и трудностей с отменой. Компания также столкнулась с негативной реакцией из-за своей практики обслуживания клиентов, в том числе из-за длительного ожидания и бесполезной поддержки.
К вашему сведению:ознакомьтесь с этим обзор Recovery Toolbox , чтобы узнать, как восстановить файлы Adobe Illustrator.
Какой план подписки разработала FTC?
В отдельная запись в блоге Федеральная торговая комиссия назвала конкретные практики. В нем говорится, что Adobe «направляет» своих клиентов на годовой платный ежемесячный план, делая его заранее выбранным по умолчанию, показывая при этом только ежемесячную стоимость. Не стоит объяснять, что в первый год взимается «плата за досрочное расторжение». С клиентов будет взиматься 50 процентов оставшейся суммы платежей.
ФТК также объясняет, что когда пользователи пытаются отменить подписку, им приходится проходить через сеть экранов и кликов. Когда они обращаются к представителю службы поддержки клиентов, звонки прерываются, прерываются и переводятся. Любой, кто когда-либо обращался в ЛЮБУЮ службу поддержки клиентов, понимает это.
В первом пункте жалобы утверждается, что руководители Adobe Маниндер Соуни и Дэвид Вадвани нарушили Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей и Закон Федеральной торговой комиссии, не раскрыв условия подписки перед сбором платежной информации.
Ответ Adobe на иск
В ответ на иск Федеральной торговой комиссии компания Adobe заявила о своем намерении решить проблему и обеспечить прозрачность для своих клиентов. Компания заявила, что будет тесно сотрудничать с Федеральной торговой комиссией для решения проблем, поднятых в иске, и внесения необходимых изменений для улучшения практики подписки.
Результат судебного процесса будет иметь последствия для Adobe и, возможно, для всей индустрии программного обеспечения. Это должно послужить напоминанием компаниям о том, что даже такая компания, как Adobe, может пострадать из-за обманных моделей подписки.
Существует множество других вариантов программного обеспечения, кроме Adobe. Взгляните на эти Альтернативы Adobe Acrobat и Альтернативы Adobe Photoshop .
