Своевременная техническая поддержка – это ценный актив для пользователей, который повышает ценность любого продукта. После пандемии мы также стали гораздо больше привыкать к виртуальному взаимодействию с клиентами и заказчиками, что привело к потребности в надежном и безопасном программном обеспечении для удаленной поддержки. GoTo, ранее называвшаяся LogMeIn, существует в этой сфере уже довольно давно и имеет инструменты премиум-класса для помощи в удаленном доступе. Так что присоединяйтесь ко мне сейчас, пока я тестирую LogMeIn Rescue, бесценный инструмент для компаний, которые хотят предложить удобное и безопасное удаленное спасение для своих клиентов или команд.
Эта статья спонсирована компанией GoTo. Фактическое содержание и мнения являются исключительной точкой зрения автора, который сохраняет редакционную независимость, даже если публикация спонсируется.
Прикосновение
Спасать — это виртуальная платформа технической поддержки, которая позволяет техническим специалистам совместно использовать экран, просматривать и даже управлять компьютером клиента удаленно. Если у клиента возникла проблема на компьютере, связанная с эксплуатацией или установкой какого-либо программного или аппаратного обеспечения, технический специалист может удаленно подключиться к его компьютеру, взять на себя управление его экраном и устранить проблему.
Прикосновение
т Rescue Goto Logmein"><В линейке продуктов GoTo имеется ряд решений для удаленного доступа. Например, GoTo Resolve — это продукт удаленной поддержки и управления для частных лиц или малого и среднего бизнеса. GoToMyPC — это продукт для удаленного рабочего стола, который, опять же, больше подходит для индивидуальных пользователей или малого бизнеса. В верхней части их ассортимента продукции находится то, о чем мы говорим сегодня. Обозначенный как Для ИТ-специалистов, службы поддержки и технических специалистов, он входит в набор инструментов GoTo для управления и поддержки ИТ.
Очевидно, что удаленная техническая поддержка — это немного сложно. Описания проблемы клиентом могут быть неоднозначными или просто неверными, поэтому единственное реальное решение для быстрого устранения и спасения — увидеть это самому. Первоначально клиенты могут беспокоиться о конфиденциальности этой ситуации, но они единственные, кто может видеть временный канал.
Это простая, безопасная и относительно надежная операция, которая дает техническому специалисту доступ на время сеанса и позволяет ему безопасно выйти из системы. Служба спасения станет ценной услугой для вашей компании, и ваши клиенты это оценят.
Настройка
Настроить Rescue очень просто: сначала зарегистрируйте учетную запись. После входа в свою учетную запись запустите то, что в программе называется Техническая консоль.
Это программное обеспечение, которое загружается и устанавливается на ваш компьютер. Он устанавливается и оставляет значок на рабочем столе для быстрого доступа. После установки вы можете вызвать консоль со своей панели управления. Запуск технической консоли означает, что вы готовы принимать сеансы от клиентов.
Существует множество способов инициировать сеанс поддержки с клиентом, но один безопасный способ — создать для него ПИН-код. Передав номер клиенту голосом или текстом, клиент переходит на http://logmein123.com/ и вводит PIN-код.
Support-LogMeInRescue.exe, адаптированный для клиента, загружается на ваш компьютер.
Эти апплеты имеют срок действия, и апплет выполняет очистку после себя, удаляет все временные файлы в AppData, а затем закрывается. Это означает, что они безопасны, и даже если вы не удалите апплет, он недействителен и не может быть использован для установки соединения.
Практическое руководство
Rescue очень легко настроить и понять. После установки и запуска технической консоли все, что вам нужно сделать, это дождаться звонка в службу поддержки.
После создания нового сеанса будет создан PIN
Настройка
можете поделиться с конечным пользователем.
Клиент загружает апплет и входит в систему, а мелодия звонка сообщает о готовности.
Дважды щелкните канал, и вы перейдете в чат.
Установив с ними, в чем проблема, вы можете либо открыть программу просмотра, чтобы посмотреть на их рабочий стол, либо открыть удаленное соединение, которое позволит вам управлять их компьютером со своей консоли. Для этого выбора есть две большие кнопки.
Важно отметить, что после подключения вы также можете делать что-то незаметно: получать доступ к их файловому менеджеру, запускать сценарии, просматривать системную информацию и т. д., не делая этого видимым образом на рабочем столе и не беспокоя клиент.
В целях безопасности и обеспечения качества вы также можете записывать сеанс и все, что делает техник, находясь на машине клиента. Кажется, это разумная мера предосторожности.
Как только вы решите проблему, вы или он сможет завершить сеанс, и он автоматически перейдет на веб-страницу для обратной связи со службой поддержки. Это очень аккуратная система.
Примечание. Вы можете просмотреть отчеты (или, по крайней мере, администраторы), щелкнув вкладку «Отчеты» в Центре администрирования и выбрав раскрывающийся список «Опрос клиентов».
На странице администратора вы можете увидеть всех технических специалистов, среднее время их поддержки и общий результат сеанса. Вы можете увидеть, насколько быстро отвечают на звонки, сколько времени они занимают, а также был ли сеанс открыт или закрыт.
Примечание. Это неочевидно, но в систему GoTo встроены виртуальные сеансы для тестирования. В целях тестирования (перед покуп
Практическое руководство
ругого компьютера) вы можете открыть форму живого тестирования. Создайте тестовую форму, перейдя в раздел «Тестирование форм поддержки в реальном времени», где вы можете создать запрос на поддержку и загрузить тестовый апплет, чтобы связаться со службой поддержки для тестирования.
Дополнительные мысли
Rescue — это очень простая в использовании и гибкая система, которая прекрасно впишется в вашу существующую службу поддержки, онлайн-чат или систему поддержки по телефону. После его установки требуется сеанс поддержки. Чтобы начать работу и безопасно общаться с клиентом, требуется очень мало времени.
Очевидно, что обучение сотрудников службы поддержки и технических специалистов выходит за рамки данного программного обеспечения, и вам придется организовать это самостоятельно. Эта система позволяет специалистам службы поддержки общаться с клиентами и исправлять их системы. Оказать поддержку гораздо проще, используя эту простую и не требующую суеты систему.
Это почти идеальная экосистема с синхронизированными апплетами, обеспечивающими связь. Мне интересно, будут ли клиенты полностью довольны загрузкой случайного программного обеспечения и запуском его, но я полагаю, что все, что вы можете сделать, это заверить их, что оно официальное и полностью безопасное. Стоит отметить, что, насколько мне известно, Rescue — одно из немногих удаленных решений, которое позволяет запускать сеансы с правами администратора, используя только апплет. Большинству из них для этого требуется постоянно установленное приложение.
Rescue повышает ценность вашего веб-сайта, программного или аппаратного бизнеса. До сих пор эта настройка была дорогостоящей и сложной, обычно с использованием ZenDesk или других подобных решений. Настроить и начать работу с Rescue кажется намного проще.
Доступность
Спасать — это часть бизнес-программного обеспечения, и цена, составляющая 108,25 долларов США в месяц при ежегодной оплате в размере 1299 долларов США, отражает это. На самом деле он не предназначен для семейных компаний с двумя сотрудниками и 10 клиентами, а предназначен для компаний, у которых много сотрудников, клиентов и соответствующий оборот.
Он очень хорош в своей работе и немного упрощает работу службы технической поддержки. И вы знаете, нам здесь это нравится.
