Это не то, на что подписалось большинство пользователей Alexa, когда решили построить свою жизнь вокруг голосового помощника. Начиная со следующего года на некоторые ваши вопросы к Alexa можно будет отвечать с помощью программы «Клиенты спрашивают Alexa» — спонсируемых ответов о покупках от брендов, сотрудничающих с Amazon.
Читайте также: Amazon добавит жуткую функцию Alexa для имитации любого голоса
Клиенты спрашивают Алексу
В четверг Amazon анонсировала функцию «Клиенты спрашивают Alexa». В сообщении в блоге поясняется, что «когда клиенты задают Alexa вопросы, в том числе вопросы, связанные с функциями или совместимостью продукта, Alexa отвечает полезными ответами, предоставленными брендами из этих категорий продуктов».
Пример, который приводит Amazon: покупатель спрашивает, как удалить шерсть домашних животных с ковра. Я только что задал этот вопрос Алексе, и она ответила: «Я нашла это в Интернете: используйте валик для ворса или влажное бумажное полотенце, чтобы удалить шерсть домашних животных с ковра или мебели».
Не говоря уже о том, что ответ уже известен большинству людей, это полезная информация и не требует от меня покупки каких-либо продуктов.
Но если я задам этот вопрос Алексе позднее в 2023 году, я получу ответ от бренда, сотрудничающего с Amazon. Amazon показал серию вопросов, связанных с шерстью домашних животных, которые он будет поставлять бренду, предложив бренду «ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, которые Alexa определила как имеющие отношение к вашему магазину».
Далее объясняется, что если ответ бренда будет выбран, он будет показан в верхней части поиска Amazon, что повысит «обнаружимость» продуктов бренда и «повысит вашу репутацию» как эксперта. Бренды также могут узнать, сколько раз их ответ был просмотрен и сколько посещений магазинов он привел.
Amazon смягчает эту ситуацию, сообщая пользователям, что все ответы должны пройти модерацию контента, прежде чем они будут выбраны для ответа на конкретный вопрос.
«Amazon признает бренды экспертами в своих продуктах. Благодаря этой новой возможности мы упростили брендам связь с клиентами, чтобы помочь им ответить на распространенные вопросы и лучше принять решения о покупке», — сказал генеральный менеджер Alexa Shopping в Amazon Раджив Мехта.
Но дело в том, что когда я задавал этот вопрос, я не собирался ничего покупать. Это не облегчает задачу. Меня это будет раздражать, так как я просто хочу знать, как избавиться от шерсти домашних животных. Но после того, как я задам свои вопросы, мне придется выдержать рекламу от имени Alexa на Amazon Echo или Fire TV.
Доступность этого изменения Alexa
Избранная группа брендов будет приглашена в программу, и в следующем месяце они начнут видеть «Клиенты спрашивают Alexa» в Seller Central. В следующем году он будет доступен для всех соответствующих критериям американских брендов. Пользователи Amazon начнут видеть ответы в строке поиска Amazon позднее в этом году, а на устройствах Echo — в середине 2023 года.
Острый вопрос заключается в том, как «Клиенты Amazon спрашивают Alexa» повлияет на использование Alexa. Раньше я использовал Siri в качестве голосового помощника, но устройств, использующих Siri, не так много, а Alexa установлена практически на всех устройствах. Им намного проще пользоваться.
Однако мне будет не легче использовать Alexa, если Alexa будет мешать клиентам. Чтобы получить нужную информацию, потребуется больше времени.
Очевидно, что повышение полезности Alexa — это не цель, которую Amazon пытается достичь, предоставляя спонсируемые ответы на вопросы. В сообщении в блоге говорится, что миллиарды долларов тратятся на то, чтобы «помочь продавцам добиться успеха».
Эта новость последовала за другими обновлениями Amazon Alexa, такими как оповещение о доставке посылки и Sidekick, который помогает детям научиться читать.
Изображение предоставлено: Изменения Unsplash и скриншоты Лоры Такер
