Если вы установили последнее обновление Windows 10, возможно, вы сейчас очень расстроены. Вы сейчас смотрите на BSOD (синий экран смерти)? Есть сообщения о том, что некоторые принтеры вызывали BSOD после установки обновления Windows 10.
BSOD, вызванный принтерами
Windows Latest первой сообщила об этой проблеме. Причиной этих сбоев являются принтеры Kyocera, Ricoh и Zebra. При отправке файла на один из принтеров компьютер выйдет из строя, а пользователь получит BSOD. Появится код ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Обычно этот конкретный код указывает на несовместимость оборудования или драйверов. Но вы знаете, что ваш принтер совместим, и если не было нового драйвера, это может вас озадачить.
Обновление Windows 10 (KB 5000802) приводит к тому, что Windows реагирует так, как будто драйверы принтера не установлены или не связаны. Надеемся, вы сохранили свой Word, Блокнот или другой документ прямо перед попыткой его распечатать. В противном случае вы будете еще больше разочарованы, когда получите этот BSOD.
Это обновление Windows 10 затрагивает различные версии Windows, как клиентские, так и серверные. Microsoft знает, что принтеры вызывают BSOD. Однако на данный момент исправление не выпущено.
«В настоящее время мы проводим расследование и предоставим обновленную информацию, когда появится дополнительная информация», — говорится на странице поддержки Microsoft.
Возможные исправления BSOD
Сотрудник Microsoft опубликовал исправление в субреддите SysAdmin. Это исправление позволит вам включить прямую печать и использовать набор средств совместимости приложений.
Дополнительная проблема заключается в том, что обновление KB 5000802 включает необходимые обновления безопасности. Конечно, реальным вариантом было бы вернуться к предыдущей версии Windows 10, но это подвергает риску ваш компьютер.
Это определенно неприятная проблема, а не то, с чем вам хотелось бы столкнуться в преддверии выходных. Хуже того, вы все еще можете работать из дома, поэтому не позволяйте себе роскошь просто подойти к столу коллеги и одолжить его компьютер и/или принтер.
Надеемся, что Microsoft быстро устранит эту проблему и не приведет к долговременным проблемам. Так было с обновлением в 2019 году. Оно вызвало проблемы с браузерами на базе Chromium. К маю прошлого года это все еще вызывало проблемы. Microsoft выпустила патч, но из-за него файлы удалялись без предупреждения. Очевидно, компания двигалась в неправильном направлении.
Вы также можете попробовать другие исправления, чтобы посмотреть, помогут ли они, на тот случай, если ваша ситуация не связана с недавней проблемой, когда принтеры вызывали BSOD. Но если ваша ситуация связана с недавним сбоем обновления Windows 10, возможно, вам просто придется подождать исправления от Microsoft.
