Эта статья спонсирована и стала возможной благодаря Zoho. Фактическое содержание и мнения являются исключительной точкой зрения автора, который сохраняет редакционную независимость, даже если публикация спонсируется.
Zoho Assist — это программа удаленной поддержки и доступа, аналогичная известному приложению TeamViewer. Хотя TeamViewer может доминировать на этой доле рынка, Zoho Assist лучше во многих отношениях. Он легче, дешевле и в некотором смысле даже более функционален, чем TeamViewer.
Assist подходит всем: от одного человека с несколькими компьютерами до отдела, состоящего из технических специалистов. Программное обеспечение поддерживает все основные операционные системы, включая Windows, macOS, Linux, iOS и Android. Он разработан специально для технической поддержки и позволяет специалистам службы поддержки быстрее решать проблемы, концентрируясь на клиенте, а не на программном обеспечении для совместного использования экрана. Давайте выясним, что делает Zoho Assist таким полезным приложением.
Что такое Zoho Assist?
Зохо Ассист – это легкое приложение для демонстрации экрана, созданное специально для службы технической поддержки. Если вы новичок в совместном использовании экрана, он соединяет два компьютера через Интернет. Один компьютер (хост) может просматривать экран другого компьютера (клиента). Почти всегда это односторонний клапан, позволяющий технической поддержке на хост-компьютере помочь пользователю на клиентском компьютере.
Эти приложения доступны в двух вариантах: основное приложение Zoho Assis
Contents
Что такое Zoho Assist?
Клиентское приложение позволяет пользователю полной программы Zoho Assist быстро подключиться к клиентскому устройству, наблюдать за устройством пользователя и управлять им. Клиентское приложение не имеет возможности подключаться к другому устройству, но позволяет осуществлять другие соединения.Функции, планы и цены
Бесплатная версия программного обеспечения широко поддерживается и является достаточно мощной, чтобы индивидуальный предприниматель мог время от времени обращаться в службу поддержки. Облегченные клиентские приложения Zoho для macOS и Windows включены в уровень бесплатного пользования, но не в мобильные приложения для Android и iOS. Вы можете запустить один одновременный сеанс, мгновенно общаться в чате во время сеанса совместного использования экрана, обмениваться данными буфера обмена во время сеанса и получить доступ к пяти машинам, работающим без присмотра. Программное обеспечение также интегрируется с другими продуктами Zoho: трекером обслуживания клиентов и поддержки Зохо Стол и приложением онлайн-чата Зохо SalesIQ .
Общий доступ к файлам
В стандартной версии вы получаете доступ ко множеству дополнительных функций наряду с основными функциями Zoho Assist. Вы можете передавать файлы между компьютерами во время сеанса, отправив Control+ Alt+ Delete<Нажмите клавишу /kbd>на клиентском компьютере, перезагрузите компьютер и повторно подключитесь, что позволит вам оставаться на связи с клиентским устройством даже после перезагрузки компьютера.
Функции, планы и ценыезопасно">
Перезагрузка и повторное подключение
Перезагрузка и повторное подключение — одна из самых интересных функций платформы. С помощью этой функции Zoho можно настроить на автоматический перезапуск последнего удаленного подключения после перезагрузки клиентского устройства. Это позволяет вам удаленно перезагружать устройства и снова подключаться к ним с вашего хост-компьютера, как только они станут доступны, сокращая как время выполнения ремонта, так и сводя к минимуму участие клиента и сопутствующие ошибки менее технически подкованных пользователей.
Дополнительные платные функции
Кроме того, мобильные приложения для iOS и Android разблокируются по стандартной цене, а захват экрана и передача сеансов позволяют визуально и легко регистрировать сеансы между техническими специалистами. На момент написания все эти функции будут стоить вам менее 100 долларов в год на одну учетную запись технического специалиста. Это значительно дешевле, чем TeamViewer, платные уровни которого начинаются с 50 долларов в месяц. Благодаря оплате за пользователя Zoho предлагает аналогичные функции за небольшую плату.
Поддержка нескольких монитор
Общий доступ к файлам
й из клиентских мониторов вы хотите видеть. Это лучшая система, чем два других варианта: либо ограничивая вас главным экраном, либо постоянно показывая оба экрана. Таким образом, вы можете переключаться между полноразмерными экранами, не обращая внимания на мелкие элементы пользовательского интерфейса.Вы также можете использовать Zoho Assist под собственным брендом вашей компании. Многие компании, предлагающие программное обеспечение как услугу (SaaS), предлагают подобные функции белой маркировки. Однако Zoho – одно из немногих приложений удаленной поддержки, которое обеспечивает ребрендинг без установки на месте.
Zoho предлагает дополнительные платные уровни, добавляя больше ресурсов и инструментов на каждом этапе. Чтобы полностью изучить набор функций Zoho Assist на различных уровнях подписки, посетите Перезагрузка и повторное подключениеank" title="План Zoho Assist и страница сравнения цен">План Zoho Assist и страница сравнения цен .
Функции автоматического доступа
Часть автоматического доступа Zoho Assist в первую очередь предназначена для удаленного развертывания программного обеспечения. Для простого развертывания Zoho работает с Менеджер массового развертывания или сценарием запуска через групповую политику Windows (GPO). При использовании автоматического доступа к машине вы можете отправлять сигналы выключения, перезагрузки, выхода из системы, блокировки, спящего режима или режима ожидания. Вам даже не нужно начинать сеанс автоматического доступа.
Конечно, автоматический доступ также позволяет удаленно управлять подключенными устройствами. На самом деле существует специальный план для людей, которым требуется неограниченное удаленное управление. Таким обр
Дополнительные платные функции
t для удаленного управления парком компьютеров. Однако вы не получите возможности технической поддержки приложения. Возможно, вы обнаружите, что хранить все в одном приложении проще. Это может сделать стандартные уровни помощи более привлекательными. Сделайте домашнюю работу по своим потребностям и попробуйте бесплатную демо-версию. Таким образом, вы можете быть уверены, что получаете все необходимое для бесперебойной работы вашего бизнеса.Аудит и отчеты
Для управления вы получаете доступ к отчетам пользователей и данным автоматического журнала активности. Это помогает подсчитывать количество обращений в службу поддержки за определенный период времени, позволяя динамически распределять ресурсы, персонал или обучение в зависимости от исторических данных и текущих горячих точек. Вы также можете добавлять заметки к этим сеансам, предоставляя более подробный анализ, который в противном случае мог бы быть доступен.
Шаблоны электронных писем обеспечивают единообразие общения с клиентами. Эти шаблоны автоматически заполняются соответствующей информацией, включая ссылку на сеанс. Это снижает нагрузку на ваших технических специалистов по бухгалтерскому учету, позволяя им сосредоточиться на том, что они делают лучше всего. Система позволяет вашим техническим специалистам сосредоточиться на клиентах, а не на их программном обеспечении.
Кроме того, Zoho Assist предлагает запись экрана для полной регистрации сеанса, двухфакторную аутентификацию для защиты учетных записей, просмотр журнала действий для отслеживания того, что сделала технология, и 256-битное шифрование AES для защиты ваших сеансов. Он также совместим со всеми основными антивирусными программами, предотвращая несанкционированные оповещения и конфликты, которые могут возникнуть, когда антивирусная программа, такая как Norton, внезапно обнаруживает, что у вас установлена утилита удаленного подключения.
Заключение
Начать сеанс можно быстро и интуитивно понятно, что не всегда возможно при работе с сетевыми приложениями. Но приложения реагируют быстро, с разумными схемами управления и лишь с незначительной задержкой. Конечно, это зависит от ваших сетевых подключений. Но при хороших условиях вы должны получать отклик в реальном времени, даже если частота кадров низкая. Zoho Assist – достойный конкурент TeamViewer, особенно при использовании для удаленной технической поддержки.
Попробуйте и убедитесь сами! Получите бесплатная пробная версия Zoho Assist .
