8 вещей, которые вам следует сделать при обращении за технической поддержкой

5: Работа со службой поддержки

рограммуaintist.ru/wp-content/uploads/2024/05/techsupport-help.jpg" alt="техподдержка-помощь">Техническая поддержка должна представлять собой простой процесс: вы приходите с проблемой, а уходите с решением. Но если бы вы когда-нибудь обращались на горячую линию поддержки производителя одного из ваших устройств, вы бы знали, насколько неприятным может быть этот процесс. Чтобы решить все вопросы, могут потребоваться часы, дни или даже недели. Кроме того, вам придется иметь дело с операторами, которые не так хорошо разбираются в функциях продукта, как вам хотелось бы. Отдать свое устройство в сервисное обслуживание стало проще. Есть еще много предостережений, которые могут сделать ваш опыт неприятным. Теперь мы обсудим все, что вам следует делать, чтобы не застрять в неопределенности поддержки.

1: Сделайте глубокий вдох!

Каждый раз, когда вам требуется обслуживание устройства, вы проходите путь, который не только отнимет у вас много времени, но и испытает ваше терпение. Не позволяйте этому добраться до вас. Вместо этого займитесь чем-нибудь расслабляющим и постарайтесь как можно меньше беспокоиться о проблеме, с которой вы столкнулись. Возьмите пять и затемобратитесь в службу поддержки. Огромная доля разгневанных клиентов достается операторам и обслуживающему персоналу. Они будут очень любезны с вами, если вы один из немногих, кто терпелив, понимает и с кем интересно

1: Сделайте глубокий вдох!

вую программу

Выключите устройство, включите его снова, проверьте его на наличие инфекций (если таковое имеется), проверьте зарядное устройство/шнур питания, проверьте, нет ли незакрепленных кабелей в тех местах, к которым вам удобно дотянуться (в случае настольных ПК). Однажды у меня возникли проблемы с общением с кем-то через мое приложение VoIP. Человек на другом конце меня не услышал. Оказалось, что я подключил динамики наушников к разъему для микрофона. Такое случается с лучшими из нас, поэтому просто проверяйте все, даже если вы «знаете», что все в порядке.

3. Сделайте небольшое домашнее задание

Теперь, когда вы расслабились, начните работать с Google. Пока ни с кем не связывайтесь. Просто просмотрите информацию и посмотрите, сможете ли вы найти решение своей проблемы, которое вы сможете четко понять. Кто знает? Возможно, он у нас есть здесь (введите поисковый запрос, а затем «site:maketecheasier.com»).

Итак, допустим, у вас в телефоне глючит удаление виджетов. Ваш поисковый запрос должен выглядеть примерно так: «[модель телефона #] не может удалить виджет» или что-то в этом роде. Скорее всего, вы найдете сообщения на форуме с парой других пользователей, у которых была такая же проблема, и, возможно, несколько предложенных решений, о которых оператор или инженер не подумал бы вам рассказать. Если вы не уверены, безопасно ли использовать решение, оставьте его в покое.

4: Определите, что не так

Спросите любого сотрудника колл-центра, сколько раз ему звонил кто-то и говорил что-то неопределенное, например: «Что-то не так с моим устройством». Это то, чего вы хотите избежать. Прежде всего, следующее, что обязательно последует: «Что случилось?» Это просто расточительно. Получите представление о том, что именно не так. Ваше устройство не включается? Делаете ли вы что-нибудь, чтобы оно хотя бы функционировало? Ваша батарея быстро разряжается? Пробовали ли вы запускать на нем меньше вещей и посмотреть, увеличится ли время автономной работы?

Проведите сеанс поддержки с самим собой, задав себе все эти вопросы. Это единственный способ по-настоящему определить, хорошо ли вы понимаете, с какой проблемой вы столкнулись. В конце концов у вас получится что-то вроде этого: «Привет, мое устройство не включится, пока я не повернусь дважды и не нажму кнопку питания три раза». Это более конкретно, чем «Эй, мое устройство не включается».

5: Работа со службой поддерж

3. Сделайте небольшое домашнее задание

aintist.ru/wp-content/uploads/2024/05/techsupport-frustrated.jpg" alt="">

Обратившись в службу поддержки, вы, вероятно, заметите, что они проводят вас через некоторые рутинные процессы. Они могут показаться немного раздражающими, особенно если вы уже сделали это самостоятельно, чтобы диагностировать свою проблему. Например, каждый раз, когда я звоню в свою интернет-компанию, они всегда просят меня открыть командную строку и проверить связь с моим шлюзом. Это всегда первое, что я делаю, когда отключается Интернет, поэтому избыточность просто раздражает. Но как человек на другом конце провода узнает, что я все сделал правильно? Я просто делаю то, что мне говорит оператор, и не обращаю на это внимания. Именно поэтому они знают, с чем работают.

6: Работа с обслуживающим персоналом

У «сервисного специалиста» две работы:

1. Отправьте устройство в сервисное обслуживание.
2. Убедитесь, что вы ничего не скрываете.

Учитывая все вышесказанное, вы должны быть полностью честны в том, что случилось с вашим устройством. Не говорите «это просто пошло фу, вот так», если только это не произошло на самом деле. Если вы пролили на него воду, скажите, что вы пролили на него воду. Не ходите вокруг да около. Это избавит вас от смущения, когда вы позже узнаете, что они знали, что вы лжете (и, поверьте мне, они узнают). С ИТ-специалистами гораздобудет сложнее иметь дело, ес

4: Определите, что не так

кже иногда пользуются своим превосходством над вами, чтобы заставить вас изо всех сил пытаться починить ваше устройство.

7. Ведите записи всего, что происходит

Независимо от того, звоните ли вы кому-нибудь, отправляете свое устройство в сервис или просите о помощи на форуме (например, Техническая поддержка или Tom’s Hardware Forum), это всегда хорошо иметь фотографии, снимки экрана и документы в блокноте обо всем, что идет не так, включая ошибки, предупреждения и уведомления.

Когда кто-то попросит дополнительную информацию, вы сможете ее предоставить. Это имеет решающее значение для окончательного решения проблемы, которая может быть сложной, даже если она кажется простой неподготовленному глазу.

8: (На форумах) Углубляйтесь в детали и сохраняйте организованность

Размещая тему на форуме технической помощи (например, перечисленных выше), не забывайте, что эти люди понятия не имеют, как выглядит и ведет себя ваш компьютер. Единственный способ точно передать это — предоставить как можно больше информации о том, какое оборудование вы используете. Сюда входит тип видеокарты, звуковой карты, набора микросхем, материнской платы, процессора и всего остального, о чем вы только можете подумать, что поможет другим участникам форума понять, что вы делаете. Пока вы этим занимаетесь, обязательно сохраняйте порядок. Начните с краткого описания вашей проблемы, затем углубитесь в детали, опубликуйте свои спецификации, а затем спросите, потребуется ли дополнительная информация для решения проблемы. Хорошим примером может быть что-то вроде этого:

Я обрезал изображение, так как вам не нужно видеть основную часть текста. Просто посмотрите, как это организовано. Этот конкретный пользователь не спросил, нужна ли дополнительная информация. Почему это неправильно?

Видите ли, спрашивая, нужна ли другим пользователям дополнительная информация от вас, вы посылаете им сигнал, который напоминает им о необходимости спросить. Некоторые из этих пользователей ночные жители, то есть они очень устали и им может потребоваться дружеское напоминание о том, что они могут попросить то, чего у них нет.

У вас есть какие-нибудь советы?

Если вы считаете, что этот список неполон, помогите нам дополнить его, оставив комментарий ниже!

6: Работа с обслуживающим персоналом

7. Ведите записи всего, что происходит

8: (На форумах) Углубляйтесь в детали и сохраняйте организованность

У вас есть какие-нибудь советы?